倉庫管理追求卓越的十條建議

　　成功企業的重要特點是客戶驅動的程度，通過提供優質産品與服務、準時交貨、低成本和高質量來赢得客戶的完全滿意。除此之外(wài)，還必須重視優化庫存，重視設備，各種資(zī)源及空間的利用，從而達到對物(wù)流作業的有效管理。

　　倉庫仍然是而且将一(yī)直是大(dà)多數供應鏈的重要部分(fēn)，充當了制造和需求間的緩沖器和調節閥。今天的倉庫作業和庫存控制作業已十分(fēn)多樣化、複雜(zá)化，靠人工(gōng)去(qù)記憶處理已十分(fēn)困難。如果不能保證正确的進貨、驗收、質量保證及發貨，就會導緻浪費(fèi)時間、産生(shēng)庫存、延遲交貨、增加成本以緻失去(qù)爲客戶服務的機會。如何充分(fēn)利用寶貴的倉庫資(zī)源，獲得最佳的客戶服務呢？以下(xià)是美報告中(zhōng)提出的十點建議：

　　1、有效的人工(gōng)管理。

　　勞動力是任何成功倉儲最重要的因素，然而随着經濟的發展，人工(gōng)處理的程序越來越複雜(zá)。管理者采用工(gōng)程勞動标準和支持系統評估倉儲工(gōng)人的績效，激勵工(gōng)人，而且能夠計算出任何一(yī)項給定任務所需要的時間。但是技術不是萬能的，成功與否取決于如何應用這些系統。

　　美國喬治亞州Manhattan公司的生(shēng)産經理Brandon Drew說，人工(gōng)管理系統在決定所需人工(gōng)數量方面非常有價值。兩年以來，該公司由于使用新的系統生(shēng)産率大(dà)大(dà)提高。特别是在一(yī)些大(dà)的配送中(zhōng)心、零售商(shāng)和供應商(shāng)的利潤非常微薄，以至于公司不得不解雇員(yuán)工(gōng)。即使沒有昂貴的系統，員(yuán)工(gōng)問題也常常困擾着倉庫。美國北(běi)卡羅來納州Tompkins公司的Brian Hudock說，尤其是在多班工(gōng)作制的業務方面，這個問題尤爲顯著。在需求高峰時期，他們會充分(fēn)利用臨時工(gōng)。

　　加拿大(dà)安大(dà)略省Radcliffe公司的多倫多分(fēn)公司總裁Fred Radcliffe說，人工(gōng)管理技術現以逐漸從制造向倉儲轉移。去(qù)年秋天，他所在的公司買進一(yī)套人工(gōng)管理軟件，後來賣給了雀巢在加拿大(dà)的分(fēn)公司。僅僅數月，就産生(shēng)了投資(zī)回報。他還補充到："人工(gōng)成本占庫存成本的很大(dà)一(yī)部分(fēn)"。

　　美國哥倫布K.B. Ackerman公司的創始人Kenneth B. Ackerman說，公司應該提供激勵措施給由員(yuán)工(gōng)組成的團隊而不是個人。倉庫作業十分(fēn)多樣化，很難有一(yī)個适合每一(yī)位員(yuán)工(gōng)的公平标準。英國劍橋ARC咨詢公司研究主管Simon Bragg極力主張公司在采用工(gōng)程勞動标準之前，先本地化。"雖然在美國很盛行，但在德國卻極其失敗。"

　　2、通過智能系統和布局使柔性最大(dà)化。

　　Bragg說，把快速傳輸設備布置在通道的每一(yī)個盡頭非常有意義，有利于員(yuán)工(gōng)檢修設備。但是，快速傳輸設備也不能距離(lí)太近。Hudock建議，應先把倉庫按産品類别分(fēn)爲不同的揀選區。這樣，整箱、拆箱、整盤分(fēn)開(kāi)作業，可以避免現場零亂，減低貨物(wù)掉落破損。

　　俄亥俄州Forte Industries的系統咨詢員(yuán)Bill Tyng說，柔性化倉庫可以滿足不同客戶對諸如貼标簽和裝運提前通知(zhī)（ASNs）的需求。許多主要的倉儲管理系統提供商(shāng)可以生(shēng)成特定零售商(shāng)，比如沃爾瑪所接受的裝運标簽。

　　3、與合作夥伴的倉儲管理系統一(yī)體(tǐ)化。

　　一(yī)體(tǐ)化和貨物(wù)跟蹤是使供應鏈有效的關鍵因素。首先要尋求倉庫管理系統和運輸管理系統之間的銜接。以前，這兩個系統是由不同的供應商(shāng)分(fēn)别銷售，如今更傾向于捆綁銷售。美國威斯康星州東南(nán)部新柏林市Irista公司的副總裁兼總經理Jim Stollberg說，"現在很少有公司隻銷售其中(zhōng)一(yī)個系統。"

　　任何系統集成的最終目标都是獲得實時信息。這些信息有助于決定何時下(xià)訂單，如何最小(xiǎo)化運輸成本以及如何充分(fēn)利用揀選人員(yuán)等等。Stollberg說，"隻有實時信息系統才能實現這些目标。"美威斯康新州RedPrairie公司的副總裁Susan Rider說，許多倉庫不清楚産品的存放(fàng)地點，更不用說在供應鏈的存放(fàng)地點。然而運用實時信息卻可以準确、合理地在多節點網絡中(zhōng)分(fēn)配貨物(wù)。

　　4、不要隻局限于收貨、儲存和運送。

　　零售商(shāng)希望收到其所需的貨物(wù)，或是專門的推銷商(shāng)品，因此零售商(shāng)之間的增值服務越來越流行。同樣地，制造商(shāng)也希望能爲多個市場提供産品。要達到上述目的，就要使倉庫盡量向上遊移動。美國紐約懷特普萊恩斯（白(bái)原）市Optum公司的市場經理Mary Haigis在談到大(dà)規模定制時，認爲它是個性化定制産品和服務大(dà)規模生(shēng)産的實踐。

　　增值服務也有助于日益增長的網上訂單的完成。戴爾公司是這一(yī)領域的先驅，現在寶潔的一(yī)個分(fēn)公司Reflect True Custom Beauty也已經涉足化妝品的網上訂購，其位于美國西切斯特區的配送中(zhōng)心已經實現根據客戶需求對産品進行設計、包裝和貼标簽。

　　5、在倉庫内安裝逆向傳動裝置。

　　今天最容易被忽視的作業是倉庫作業，但是對有效逆向物(wù)流的需求卻不能忽略。産品的回收、處理、修理及退換對客戶服務有着極其重要的影響，而且任何作業的神經中(zhōng)樞都是倉庫。

　　Haigis認爲，"百分(fēn)之百的倉儲管理系統的包裝設計都是爲了促進銷售，但是現在不得不考慮逆向物(wù)流問題。"這種情形在歐洲尤爲嚴重，因爲歐洲零售政策較爲寬泛，逆向物(wù)流可以占到30%。而且在美國逆向物(wù)流也正呈現出越來越重要的地位。這種趨勢給許多供應商(shāng)以新的市場機遇，他們爲處理逆向物(wù)流提供軟件和服務。

　　Haigis認爲，"逆向物(wù)流可以說是倉庫作業中(zhōng)的一(yī)個缺陷。回收過程的效率非常低，但是在恰當的技術和處理下(xià)這個問題是容易解決的。"

　　6、在倉庫内建設一(yī)個中(zhōng)樞指揮中(zhōng)心。

　　美國康涅狄格州諾格塔克鎮的Kuehne & Nagel物(wù)流公司，在勞動力派遣領域保持着過硬的品質。該公司質量改進部的副總裁Dan DeWispelaere介紹，這項操作可以把任何一(yī)天的現有職工(gōng)數與所需人數、要完成的任務進行比較，從而倉庫在當天末就可以準确地知(zhī)道各個部門甚至每名員(yuán)工(gōng)的績效。不管這些任務是否集中(zhōng)管理，每一(yī)個崗位都會設計标準，而不是每一(yī)任務的同一(yī)标準。

　　DeWispelaere的這一(yī)集中(zhōng)管理想法也延伸至客戶問題的處理。他主張建立一(yī)個項目管理機構，指導庫存新賬的完成、報告執行結果以及每一(yī)部的進展情況。而且，項目經理可以作爲倉庫與外(wài)部客戶聯系的紐帶，這樣倉庫就不用涉及過多的任務。

　　7、準确測量，快速反應。

　　測量倉庫作業的績效有很多方法，關鍵在于尋求最恰當的方法。Kuehne & Nagel物(wù)流公司采用了一(yī)個被稱爲"5Ups"的方法，這種方法假設設備以最高的效率運作，隻需評估5個關鍵的績效指标。DeWispelaere說，這種方法很容易處理，而且絕大(dà)多數的倉庫管理者都認同這5項指标。

　　從軟件方面來說，事件管理系統可以大(dà)大(dà)提高倉庫的響應速度。這種軟件帶有自動監視工(gōng)具，當出現問題時，會提醒管理者。這樣管理者就不必經常地檢查運送的進程。而且，如果是小(xiǎo)問題，它可以自動解決，隻有那些非常複雜(zá)的問題才需要人工(gōng)專家。

　　8、無線射頻(pín)與語音技術的結合。

　　無線射頻(pín)技術已經得到了美國國防部和沃爾瑪公司的采納。随着企業對這一(yī)技術表示出越來越多的興趣，諸如德州儀器等公司将成爲潛在的受益者。語音技術在處理低效的人工(gōng)作業方面同樣也很重要，尤其是對于那些能負擔起投資(zī)費(fèi)用而又(yòu)想降低勞動成本的中(zhōng)型企業。無線射頻(pín)技術和語音技術的結合将會空前地提高倉儲作業效率。

　　9、最優化供應鏈中(zhōng)的倉庫。

　　有效的倉儲工(gōng)具必須包括有嚴格限制的日常安排，訂單發出次數計劃和堆放(fàng)管理計劃，包括容量計劃和動态定位。

　　但是不要僅僅依靠技術。正如Ackerman所指出的，人工(gōng)專家仍需要扮演一(yī)定的角色，需要在大(dà)量數據的基礎上對有限的資(zī)源進行最佳分(fēn)配。他還說，"倉儲不是自動化業務，需要人工(gōng)，因爲倉儲有太多的不确定因素。"

　　10、不要被技術所迷惑。

　　Tyng建議，根據實際需求引進技術。供應商(shāng)非常樂于炫耀先進的應用軟件，而不考慮倉儲作業是否需要那樣複雜(zá)的系統。

　　HighJump軟件公司(最近被3M公司兼并)的總裁Chris Heim說，當倉庫引進新的倉庫管理系統時，不應該機械地把所有現在使用的系統都丢棄。"很多人都說，應該讓業務适應軟件，我(wǒ)(wǒ)們認爲恰恰相反。"